よくある質問、お客様の悩みを解決するためにSTEPSに寄せられる質問をご紹介いたします。

「STEPS」によく寄せられるご質問をまとめました。
こちらに掲載されている内容以外のご質問がございましたら、お問合せページよりお気軽にお問合せ下さい！

Q1.パンツの裾上げはできますか？

A1.もちろん、パンツの裾あげは可能です。(有料)　但し、裾あげ後の返品はできなくなりますので、出来る限りご自分で試着したあと、お近くの補正屋さんでの裾上げをお薦めします。（お支払方法が代金引換の場合は対応できません）
※その他の補正についてはお尋ねください。

Q2.電話やFAXでの注文はできますか？

A2.もちろんOKです。電話の場合は営業時間内にお願いします。(午前10時～午後6時)
FAXでのご注文は24時間ＯＫです。

Q3.プレゼントで贈りたいのですが、ラッピングはできますか？

A3.もちろん対応させていただきます。(有料)　シャツ・パンツ・トレーナーなどの大きさまでならラッピングしやすいのですが、それ以上の大きい商品の場合はお客様ご自身でのラッピングをお薦めします。

Q4.プレゼントとして、他の住所に送ることはできますか？

A4.もちろん対応させていただきます。お支払方法としては、代金引換え以外の「カード決済」、「コンビニ後払い」、「銀行振込(前払い)」が可能です。

Q5.急ぐのですが、注文の翌日に商品を届けてもらうことはできますか？

A5.大変申し訳ございません。通常、商品の発送は最短で翌日になります。(夕方４時までのご注文の場合)　 九州・四国・中国・近畿・東海地方はご注文から３日間以内。沖縄県・北海道を含むそれ以外の地域は４日間以内でお届けします。

※ただし、どうしても急ぐ場合は、メーカー直送にて対応いたします。この場合、午後3時半までのご注文なら、即日発送が可能です。翌日にお届けできる地域とできない地域がありますので、当店へお問い合わせください。

Q6.返品やサイズ交換の対応は？

A6.もちろん返品やサイズ交換は可能です。ご連絡は速やかにお願いします。(４日以内)
但し、品番を明記したメーカー札を付属したままの未使用品に限ります。 (ドレスシャツ以外の商品の試着は可能です)　また、返品にかかる送料はお客様の負担になります。

Q7.STEPSのお店に出向いて買い物はできますか？

A7.大変申し訳ございませんが、大きいサイズ通販のSTEPSは通信販売専門のショップのため、ご来店になってのお買い物はできません。ご理解いただきますようお願いたします。

Q8.個人情報の取り扱いについてどのようになっていますか？

A8.お客様からお預かりした個人情報は商品発送のご連絡とお客様にとって有用と思われる情報提供以外には一切使用致しません。
また、当店が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

Q9.商品の予約購入はできますか？

A9. 「予約受付中」の商品は各商品ページから、サイズとカラー、点数をご選択のうえ、ショッピングカートに入れてご注文いただくことができます。

Q10.お届け日の指定はできますか？

A10.はい、指定できます。
ただし、ご指定できるお届け日はご注文日を含めて１週間(７日間)までとなります。

Q11.注文した商品はどのぐらいで届きますか？

A11.午後３時半までにご注文を頂いた場合、九州・四国・中国・近畿・中部(静岡県まで)は３日間以内、沖縄県・北海道を 含むそれ以外の地域は４日間以内でお届けします。
※　上記の日程はあくまでも目安ですのでご理解をお願い致します。
※　休業日にご注文の場合、翌営業日からの日数になります。
※　道路・交通事情、天候等により、お届けが前後する場合がございます。
※　一部離島の場合、上記よりさらにお時間のかかる場合もございますのでご了承下さい。

Q12.今すぐは買えないのですが、商品の取り置きは出来ますか？

A12.はい、取り置きのはご対応させて頂いております。
ただし、ご注文日から7日以内とさせて頂いております。
相談や詳細につきましてはお問い合わせ下さい。

Q13.注文をしましたが、返信メールが届かない・・・。どうしたらいいでしょうか？

A13.当店では、ご注文後の返答は、通常【２営業日以内】には、ご連絡をさせて頂いております。
2営業日を過ぎましても、ご返答メールが届かない場合は、下記に記載させて頂きましたエラーが考えられますので、 お手数ですが、当店までご連絡をお願い致します。

・ご入力頂いたメールアドレスの誤り
・迷惑メールと認識されてしまった（メールソフトの環境によりましては迷惑メールと判定され、ゴミ箱に入る場合もございます。）
・メールシステムやパソコンの不具合（一度、パソコンを再起動していただくと直る場合がございます。）

Q14.送料はかかりますか？

A14.送料は一部を除いて全国５５０円です。
ただし、北海道は一律１１００円になります。（税込み）

Q15.お届け時間の指定はできますか？

A15.お届け時間のご指定が出来ます。下の７パターンです。
希望なし / 午前中 / 12時～14時 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 20時～21時

※ 交通状況、天候などの影響によりお届け時間が前後する場合がございますが　ご了承下さい。
※ ご注文された商品の翌日配達をご希望の方は午前中の時間指定はできません。
12：00以降の時間指定からの配達になります。ご了承下さい。

Q16.お届け方法については？

A16.配送業者はクロネコヤマト運輸を利用しています。
※ 確実にお客様のお手元に届けるため、郵便やメール便などは対応しておりません。ご了承下さい。

Q17.営業時間を教えてください。

A17.ご注文は、24時間受付中です。
お問い合わせのご対応につきましては、午前10:00～午後6:00までです。

Q18.サイズを知りたいのですが

A18.基本的なサイズは、それぞれの商品ページに記載されております詳細サイズをご覧ください。
サイズの測り方についてはこちらのページでご案内しておりますので、ご利用下さい。
サイズについて

なお、詳細サイズにつきまして、ご不安な方はお問い合わせください。
問い合わせ　：「お問い合わせについて」
ダイヤル　：0966-24-1521

Q19.お支払いについては？

A19.当店では、下記の４つのお支払方法をご用意しております。
代引き / クレジットカード / 後払い / 銀行振込(前払い)
詳細につきましては、こちらでご確認いただきますようお願いいたします。
「ご注文ガイド」